Reiniciar contraseña de acceso

¡ATENCIÓN!: Debido a razones de seguridad, se retendrá el retiro de su cuenta durante 24 horas y todas las aplicaciones móviles activas serán desautorizadas

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¿Qué es lo que mejor describe su problema de acceso?

Si obtiene el error Email o contraseña inválida, significa que el e-mail o contraseña no coincide con los registros de nuestra base de datos. Una solución a esto sería restablecer su contraseña.

Por favor permita Hata 5-10 minutos para que el correo electrónico sea entregado. En caso de que no llegue nada a su bandeja de entrada, por favor añada [email protected] a su libreta de direcciones/contactos de confianza e inténtelo de nuevo. Además, no olvide comprobar su carpeta de SPAM/basura.

¿Aún no hay nada? Entonces probablemente cambió su correo electrónico de registro o este correo electrónico nunca fue usado para registrarse con nosotros.

Si obtiene el Se encontró un error error, significa que su sesión de inicio de sesión anterior no terminó correctamente.

Por favor, intente los siguientes pasos:

  1. Entrar desde otro navegador.
  2. Entrar desde otro dispositivo (ordenador portátil, smartphone, tableta, etc).
  3. Entrar a través de otra conexión de red (3G/4G, Wifi).

Si obtiene el error La cuenta está bloqueada., significa que ha fallado demasiados intentos de acceso y ahora debe esperar una hora antes de poder intentarlo de nuevo.

Si obtiene la advertencia Dispositivo/Dirección IP desconocida detectada, debe verificar su ordenador/smartphone a través de un enlace de verificación enviado por correo electrónico. Tanto el intento de inicio de sesión como el clic en el enlace de verificación de su correo electrónico debe realizarse en el mismo dispositivo y a través del mismo navegador. Si, por ejemplo, inicia la sesión desde su ordenador de escritorio pero hace clic en el enlace de verificación de su smartphone, la verificación fallará.

Por favor, espere Hata 5-10 minutos para que el correo electrónico sea entregado. En caso de que no llegue nada a su bandeja de entrada, por favor agregue [email protected] a su libreta de direcciones/contactos de confianza e inténtelo de nuevo. Además, no olvide comprobar su carpeta de SPAM/basura.

Google Authenticator

Debe tener instalado el Google Authenticator en su smartphone con los códigos Cryptonator 2FA en él. Asegúrese de que la hora en su smartphone y en su aplicación Google Authenticator esté sincronizada con el Internet o con el operador. Los códigos 2FA dependen de la hora. Intente introducir los códigos justo antes de que vayan a caducar o justo después de que se hayan acsualizado.

Telegrama

Por favor, asegúrese de que el bot Cryptonator se añade a sus contactos de Telegrama y se presenta en la lista de chat. Si no es así, haz clic en https://t.me/Cryptonator_bot para añadirlo.

SMS

No podemos garantizar una entrega fluida de sms, ya que esto depende siempre de la red móvil y de la infraestrucsura de su operador. Si no recibe códigos de verificación, puede haber un problema en la puerta de SMS o en la red móvil que normalmente se resuelve con el tiempo. Inténtelo de nuevo más tarde.