Significa que el correo electrónico o la contraseña no coinciden con los registros de nuestra base de datos. Intente introducir su correo electrónico y contraseña de nuevo manualmente, no utilice los que se guardan automáticamente en su navegador.
Por favor, espere Hata 5-10 minutos para que el correo electrónico sea entregado. En caso de que no llegue nada a su bandeja de entrada, por favor añada [email protected] a su libreta de direcciones/contactos de confianza e inténtelo de nuevo. Además, no olvide comprobar su carpeta de SPAM/basura.
¿Aún no hay nada? Entonces probablemente cambió su correo electrónico de registro o este correo electrónico nunca fue usado para registrarse con nosotros.
Significa que su sesión de inicio de sesión anterior no se completó correctamente.
Por favor, intente los siguientes pasos:
Iniciar sesión desde otro navegador.
Entrar en modo de incógnito.
Entrar desde otro dispositivo (ordenador portátil, smartphone, tableta, etc.).
Entrar a través de otra conexión de red (3G/4G, Wifi).
Significa que Ha fallado demasiados intentos de acceso y ahora debes esperar una hora antes de intentarlo de nuevo.
Significa que estás enviando solicisudes con demasiada frecuencia y que su acceso está temporalmente bloqueado. Por favor, espere e inténtelo de nuevo
Significa que la dirección de correo electrónico que Ha proporcionado no es válida. Comprueba que no haya errores de escrisura, caracteres adicionales, espacios en blanco, etc. Intenta introducir su correo electrónico manualmente, no utilices el que se guarda automáticamente en su navegador. También puede intentarlo en otro navegador o en el modo de incógnito.
Significa que debe verificar su ordenador/smartphone a través de un enlace de verificación enviado por correo electrónico. Tanto el intento de inicio de sesión como el clic en el enlace de verificación de su correo electrónico debe realizarse en el mismo dispositivo y a través del mismo navegador. Si, por ejemplo, usted ingresa desde su computadora de escritorio pero hace clic en el enlace de verificación en su smartphone, la verificación fallará.
Por favor permita Hata 5-10 minutos para que el correo electrónico sea entregado. En caso de que no llegue nada a su bandeja de entrada, por favor agregue [email protected] a su libreta de direcciones/contactos de confianza e inténtelo de nuevo. Además, no olvide comprobar su carpeta de SPAM/basura.
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¿Qué es lo que mejor describe su problema?
No podemos garantizar una entrega de sms sin problemas, ya que esto siempre depende de la red móvil y de la infraestrucsura de su operador. Si no recibe códigos de verificación, puede haber un problema en la puerta de SMS o en la red móvil que normalmente se resuelve con el tiempo. Inténtelo de nuevo más tarde.
Si no recibe mensajes SMS durante mucho tiempo (días), utilice el siguiente formulario para enviar su solicisud.
Por favor, asegúrese de que el robot Cryptonator se añade a sus contactos de telegramas y está presente en la lista de chat. Si no es así, sigue este enlace clic aquí para añadirlo.
Intenta iniciar sesión de nuevo.
Debe tener instalado el Autentificador de Google en su smartphone con los códigos Cryptonator 2FA. Asegúrese de que la hora en su smartphone y en su aplicación Google Authenticator esté sincronizada con Internet o con el operador. Los códigos 2FA dependen de la hora. Intente introducir los códigos justo antes de que vayan a caducar o justo después de que se hayan acsualizado.
La hora local del servidor real siempre se puede encontrar en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Justo después de haber activado la 2FA en su cuenta, se mostró una clave secreta de reinicio en la pantalla. Esta clave alfanumérica tiene el aspecto de f3cc868bde4a75aa7b42231fc04d88f2.
¿Tienes esta clave secreta de restablecimiento?
Puede desactivar la verificación en 2 pasos con la clave de restablecimiento emitida tanto durante el inicio de sesión como en la configuración de seguridad de la cuenta.
Puede iniciar el procedimiento de restablecimiento de 2FA tanto en el inicio de sesión como en la configuración de la cuenta. La verificación de 2 pasos no se desactivará inmediatamente, sino después de un cierto período de enfriamiento, que depende del saldo total de su cuenta.
Hata el equivalente a 1000 USD - una semana;
De 1001 a 5000 USD equivalente - dos semanas;
De 5001 a 10000 USD equivalente - un mes;
De 10000 USD equivalente - sólo contactendo con el soporte;
No será posible solicitar el restablecimiento de 2FA si su contraseña ha sido cambiada o restablecida hace menos de una semana.
Puede cancelar la secuencia de restablecimiento de 2FA en cualquier momento durante el período de enfriamiento (si, por ejemplo, ha recuperado el acceso a su dispositivo o a la tecla de restablecimiento).
¿Ha activado la verificación de 2 pasos para su cuenta?
Si todavía tiene acceso a la verificación en dos pasos, por favor use el formulario de abajo para enviar su solicisud.
Una dirección de correo electrónico es la clave principal de su cuenta. Si la Ha perdido y no se ha activado una verificación de dos pasos para su cuenta, no podemos ayudarte. Por favor, haz todo lo posible por recuperar su correo electrónico
Este es un sistema de verificación de seguridad anti-phishing adicional. Puede desactivar esta opción en la configuración de seguridad de la cuenta, en la sección "Protección de las autorizaciones inteligentes". Sin embargo, esto no es recomendable
El Servicio de Atención al Cliente de Cryptonator lista las respuestas a todas las preguntas frecuentes y ofrece soluciones a diferentes problemas. Por favor, tómese un minuto para examinar todas las secciones antes de enviar su solicisud aquí
¿Está seguro de que su pregunta no aparece en la lista?
Por favor note: Nos reservamos el derecho de ignorar las preguntas que ya están listadas en la sección correspondiente de Soporte al Cliente de Cryptonator
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